Aproximadamente el 60 por ciento de las empresas están cambiando hacia nuevos modelos comerciales, de fabricación y entrega para mejorar la experiencia del cliente y garantizar la continuidad del negocio. Para permitir una transición exitosa, esta estrategia debe estar respaldada por habilitadores sólidos de gestión de cambios, es decir que equipo de Gestión de Cambio tendrá una gran responsabilidad al proporcionar orientación a los ejecutivos, gerentes y líderes para que puedan desempeñarse adecuadamente en su rol de cara a las personas impactadas.
Las organizaciones están trabajando para establecer una fuerza de trabajo digital colaborativa entre humanos y máquinas.
En la actualidad, la mayoría de las empresas carecen de claridad a la hora de gestionar a los trabajadores digitales, rediseñar los puestos de trabajo para elevar el papel de los seres humanos y aportar una gestión del cambio eficaz. Sin embargo, podemos concluir que durante los próximos dos o tres años, entontes la mayoría de las organizaciones estarán listas para operar en un entorno en el que los humanos, los bots y la inteligencia artificial trabajen codo con codo. El Retail y los CPG (Consumer Package Goods) trabajarán en conjunto.
La fabricación y las telecomunicaciones liderarán este nuevo modelo operativo en áreas como la automatización del taller, la automatización de procesos y la entrega a través de robótica y drones, el servicio al cliente habilitado por asistentes virtuales y la fabricación sin presencia humana (Lights-Out Manufacturing).
El 60 por ciento de las empresas están acelerando sus proyectos digitales. Si bien la mayoría de las tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, ciberseguridad, computación en la nube, movilidad y redes sociales fueron testigos de una fuerte adopción, otras tecnologías, incluida la fabricación aditiva (Impresión 3D), la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual y Blockchain, serán testigos de inversiones constantes. La banca, los procesos de fabricación, el comercio minorista y los CPG, la atención médica y las ciencias de la vida estarán a la vanguardia de la innovación digital.